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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:# X. \/ M8 c: z) F& k
顧客:喂,來人啦!2 G6 V+ l/ _$ D7 Q1 X! _" P
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?, r8 P( X# c* Q/ {$ a
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
9 a# f4 y# q! I4 ` 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。) R/ t; n0 d1 B: S* W, h3 A& ~/ V5 _
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
|. n. a/ O9 S. R 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
4 l7 a" `, _' s* w# c 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
5 h- o& P% N& ~4 t, R: R0 i 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
8 P! e$ l; |/ @* ]' d4 z 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。" f" m' v* P' B& X
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
J- z, p3 F! D' \& K/ j) u 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。. O7 s5 b& o6 E5 w! w0 B7 Z& v
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。1 y5 _! y. L( W Y8 G' a
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?6 _7 ^. x; s6 y! u2 w4 X; e7 @
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。, n9 d' @( S1 q8 `7 ~# C
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。5 \$ I5 A, C; M/ f# p
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
2 k. @3 p3 R, g K+ K 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?4 A6 O0 G4 v- I T L) m0 {$ \+ a
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
4 w( V: q1 y. [ {7 n3 H; J% f 顧客:只好如此了。
8 A$ W9 o2 o7 M- m7 i 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。* R3 e; u$ _! ~; z
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。/ @* E- n" a5 y3 I6 {
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